Política de reembolso

En Femminna.com, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:

1. Devoluciones

1.1. Plazo para Devoluciones

Tienes 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto, para solicitar un cambio o reembolso.

1.2. Condiciones para devoluciones

  • Para poder aceptar una devolución, necesitamos que los artículos estén sin usar, en su estado y embalaje original. Podemos procesar cambios mucho más rápido que los reembolsos. Tan pronto como tu devolución esté de camino a nuestro almacén, podremos enviar tu nuevo producto seleccionado. 
  • También necesitamos el recibo o comprobante de compra para comprobar la prenda a devolver.

2. Proceso de Devolución

2.1. Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, por favor envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@femminna.com con la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Razón de la devolución.
  • Fotos del producto si está dañado o defectuoso.

2.2. Envío de la Devolución

Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te indicaremos cómo realizar tu cambio. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del comprador, a menos que la devolución sea por un producto defectuoso o un error nuestro.

3. Reembolsos

3.1. Proceso de Reembolso

  • Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
  • Si es aprobado, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de 5-10 días hábiles.

3.2. Reembolsos Tardíos o Perdidos

  • Si aún no has recibido el reembolso después de 10 días hábiles, por favor verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
  • Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.
  • Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a info@femminna.com .

4. Intercambios

4.1. Productos Defectuosos o Dañados Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a info@femminna.com y te proporcionaremos las instrucciones para el intercambio.

5. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, no dudes en contactarnos a info@femminna.com.